5月11日，在清流县12345便民服务中心，工作人员林婷正在整理近期的涉疫诉求件。作为县级平台，清流县12345便民服务中心并不需要接听热线电话，“热线电话是由市12345中心负责接听，我们的主要工作是受理、分办、督办市级平台批转的诉求事项，并把涉及县直单位的诉求事项推送至相应的县直主管部门和单位。”林婷介绍。

“我孩子在泉州读书，所使用的银行卡是我的副卡，导致我的健康码变成黄码，请相关部门核实情况，帮我转码。”3月20日上午10点许，清流县12345平台收到了市民高先生的诉求件。这是清流县12345便民服务中心受理的第一起有关健康码转码问题的诉求，在批转给相关部门后，中心立马形成专报，报送县疫情防控指挥部，建议加强对基层人员健康码转码政策的指导和培训。当天下午5点，高先生的诉求得到回复。

近期疫情形势严峻，群众有关疫情类诉求明显增加。为及时受理群众诉求，3月19日起，对于市级平台批转的标明“涉疫”的诉求件要求在1个日历日内办结并答复，清流县12345便民服务中心实行7×24小时工作机制，全天候在线为群众提供最便捷高效的服务。

群众反映北山路乱停车问题

12345，有事找政府。“楼下噪音扰民”“疑似煤气泄漏”“水管突然爆裂”……除疫情相关，清流县12345平台每天受理的诉求多种多样，工作人员严格按照规定流程与时限，事无巨细、尽职尽责地解决群众的“急难愁盼”问题。“对于一般事项，我们会在1个工作日内完成转办，对于危及人民群众生命财产等紧急事项，需即时现场处理的，无论什么时候我们都会马上转办并电话告知承办单位办理。”林婷介绍。

为督促承办单位办理，清流县12345便民服务中心定期制定便民服务责任清单，细化项目，明确责任单位，要求按照咨询、建议、求助类事项2个日历日内办结并答复；投诉类事项5个日历日内办结并答复（已列入便民服务责任清单的2个日历日内办结并答复）办理。平台工作人员还会通过诉求人评价、电话询问、现场察看等方式进行核实与回访。

清流县12345中心批转后，县交警大队迅速办结并回复

12345便民服务平台是社情民意的“晴雨表”，更是政府的民生“锦囊”。清流县12345便民服务中心每周都会整合平台诉求内容，分析研判诉求热点，及时向上级部门报送，切实做到“为民解难，为党分忧”。

今年以来，清流县12345便民服务中心共受理诉求事项1421件，其中，按时办结1395件，正在办理26件；诉求及时查阅率、及时回复率均达100%，群众满意率高达98.4%。“接下来，中心将加快诉求的批转分流速度，加强对承办单位的监督管理和考核评价，进一步提高群众满意率。”清流县行政服务中心管委会四级主任科员李吉香说。