新华网北京8月11日电（记者 姜俊吉）2016年于中国第一汽车集团而言有着诸多不平凡的意义，这一年，一汽集团成立63周年；这一年，一汽解放成立60周年；这一年，一汽-大众成立25周年……在世界汽车工业发展史上这短暂的几十年或许微乎其微，但却是中国汽车工业发展的印证。

　　一直以来，一汽都将质量视为品牌的基石。坚持“以第一的质量造名牌汽车，把第一的服务送广大用户”的质量方针，把质量提升作为企业自主发展、转变发展方式、推动产品结构调整优化和转型升级的有效途径，依靠质量创品牌，赢得用户，赢得市场，促进人、车、社会和谐发展。

　　一汽在“十三五”质量发展规划中提出了牢固树立“用户第一、质量为先”的质量理念，以目标为引领，以问题为导向，以技术进步和管理创新为动力，深入推进产品魅力提升、可靠性提升、精细化提升的“三大工程”，全面提高新产品质量成熟度，提高产品出厂质量等级，提高售后服务质量水平，全面满足日益增长的市场质量需求的总体要求。竭力打造具有一汽特色的质量管理体系，推行全员、全过程、全体系抓质量。

　　打造“一汽特色”质量管理体系

　　一汽以质量目标为工作主线，以过程为导向，围绕产品诞生、批量生产、销售服务和管理支持四大过程和31个子过程，建立了新产品质量策划与控制、现生产质量控制与监察、售后质量服务与改进、质量标准方法建设与推进四大质量管控系统，形成了具有“一汽特色”的质量管理体系。

　　同时，推进各个下属公司不断提升质量管理体系标准平台。目前，13个主要的整车、动力总成、毛坯、模具以及零部件分子公司质量管理体系已经提升到ISO/TS16949质量管理体系平台。

　　围绕质量策划、检验试验、销售服务、管理改进四大模块建立了质量标准体系框架，逐步形成了覆盖全过程、功能相对完善的质量标准体系，为真实有效评价“中国一汽”品牌质量水平提供了标尺。截止2015年底，累计建立自主品牌质量技术标准187项、管理标准31项，有效指导了新产品质量策划、生产质量控制、售后质量改进、过程体系评价等工作的开展。

　　“十三五”期间，一汽将进一步完善各职能领域的质量职责和权限，明晰职能层面与各品牌公司的质量接口关系，建立覆盖集团公司各职能领域、全过程的质量管理流程。

　　满足用户需求 提高新产品质量成熟度

　　近年来，一汽自主与合资体系规划了几十款全新开发和升级换代的产品，乘用车产品线覆盖A0级至E级平台，商用车产品线覆盖重型、中型、轻型车平台。

　　为了确保产品精准投放，一汽进行了大量市场质量调研和竞品对标。针对每个新产品项目都编制《质量目标任务书》，基于产品定义设定质量目标，其中包括售后担保、安全可靠、产品开发、生产准备、批量认可等30项内容。在解放J6换代产品的质量目标设定时，动力总成的B10寿命由上一代的80万公里提升到150万公里，缩小了与国际品牌的差距，增强了产品竞争力。

　　为了提高产品可靠性，一汽针对重点项目成立集团级质量改进工作组，推进平台问题的解决，逐步积累形成质量问题数据库，解决了“一块石头绊倒几代人”的问题。

　　质量把控 不放过生产制造每一道环节

　　为了提高产品一致性，保证制造环节质量不衰减，一汽坚持不懈地改善过程能力，不断完善质量控制措施，加大质量监察检查力度，为用户提供安全可靠、放心满意的产品。

　　截至2015年底，一汽生产单位批量生产过程平均符合率从2010年的78.49%持续提高到85.27%，过程质量能力达到了“稳定”状态，有效地提高了产品一致性。

　　据统计2016年上半年解放商用车市场份额达到21%，同比增长5%，重卡销量重回行业第一。

　　狠抓售后服务 提升用户满意度

　　一汽全面推广“TQC全品质关爱” 服务品牌活动，提供全方位、全时、全程提供标准化、专业化的高品质服务，细致入微的个性化关爱满足用户需求，践行品牌承诺。

　　一汽建立了高素质的服务队伍，全国设立6大培训基地，专业人员通过服务认证；建立了统一的客户关系管理系统、统一的客户呼叫中心，提供24小时专家在线咨询，24小时无障碍救援。同时开展了一系列具有一汽特色的客户关爱活动，努力为用户创造价值，解放品牌围绕“省时、省心、省钱”的客户核心诉求，开展“亲切、快速、有效、合理”的系列感动服务活动，红旗品牌提供定制化、专属化、超值化服务活动，奔腾品牌开展“放心奔腾.关爱随行”服务活动。

　　“十三五”期间，一汽计划投资6亿元，进一步补充完善质量试验检测手段，提高整车和总成的检测能力，以及入口检验、在线检测和出厂检查的能力，加大对国家强制法规项目、突发问题、批量多发问题的检测解析力度，进一步提升产品质量控制能力。

　　中国一汽没有止步于中国汽车工业“长子”的荣光，在激烈的市场环境下、复杂的竞争格局中，秉持用户至上、质量第一的企业宗旨，不断探索如何满足用户多样的个性化需求，走出一条符合一汽特质的供给侧改革创新路。