3月31日，为进一步改善医疗服务行动，提高窗口人员的整体服务水平, 增强服务意识、礼仪素养，塑造良好的职业形象，提高病人满意度，清流县总医院特邀请吴艳讲师为全院各窗口人员，包括财务科、检验科、服务中心、影像科、药剂科、保安、行政后勤人员进行了“窗口人员服务礼仪培训”。会议由副院长刘世成主持，全院139名窗口岗位人员参加培训。

    培训前，刘世成发表讲话，各服务窗口是医院面向患者的第一道窗口，窗口工作人员服务水平的高低直接影响医院在患者心中的整体形象。此次礼仪培训，目的在于督促和提高全院窗口服务人员的礼仪修养和职业素养，使医院窗口服务人员在日常的工作中，把端庄稳重的仪容仪表、积极向上的精神面貌、文雅可亲的行为举止、礼貌得体的言语谈吐融入本职工作，从而进一步提升服务工作的内涵和质量。全体人员要提高对服务礼仪的重视，在工作中要使用礼貌性、通俗性语言，要面带微笑与患者沟通，避免使用简单生硬的语句，在服务过程中要自觉地按照服务礼仪规范的要求来做，提升个人素养，为前来就诊的患者提供优质的服务。

    培训会上，吴艳以丰富的自身实践经验分别从礼仪的概念与特征、原则与意义、仪表礼仪、仪态礼仪（特别是正确的站姿、坐姿、行姿、蹲姿）、社交礼仪、服务礼仪等方面详细讲解，娓娓地讲述了窗口人员如何塑造良好职业形象。培训过程中，吴艳不仅做了服务基本礼仪动作的示范，还邀请人员上台实践操作，让全场人员进行服务礼仪现场互动，更快的学会规范的服务姿势。整个过程在热烈的互动的氛围下进行的，五个小时的培训时间动静结合、效果良好，赢得了全体人员的阵阵掌声。

    通过此次授课，希望参加培训人员能够树立正确的服务观念，真正做到以患者为中心，达到患者满意，加强温馨服务意识的同时，对自身在服务细节中的规范有了更加专业的认识和提升，做到更好地与患者沟通交流，有礼走遍天下。（葛立卿）