“老袁，你的问题我们已经基本了解了。你的事大家一直在协调处理，今天请了相关部门的同志来，就是给你一个明确的答复。”近日，清流县政府主要负责人在接访退役老军人袁某先时，开门见山地说道。

原来，前不久袁某先到县信访局反映，因小区改建工程造成埋在地下的水管出现断裂，导致袁某先家需支付水费8000余元，需要政府帮助协调。

“老袁，我们去现场看过了，你家的水管没有断裂，而是因为水表后的水管接口脱落造成了漏水，我们已经帮你修好了。”县自来水公司的负责人告诉老袁，经过几个部门协商，同意减免袁某先的水费开支，老袁只需要支付本月产生的水费不到100元。

像老袁这样从反映问题到处置解决都在基层一线的情况，在清流县已逐渐成为常态。主题教育开展以来，清流县全面贯彻以人民为中心的发展理念深入践行“四下基层”，通过领导干部下沉接访、乡镇班子轮班接访、包案领导带案下访的“三访”工作法推进信访接待下基层，聚焦群众的烦心事、揪心事，坚持把心贴近人民，把脚步迈向基层，把党和政府的温暖送到群众心坎上，把矛盾纠纷化解在基层。

把担当扛在肩上、把责任挺在前头。为了不让重难点信访事项“一接了之”，清流县还探索实行“领导约访群众+部门现场办公”的工作模式，县处级领导每月10日下沉到各乡镇接访、责任单位现场调解处置，让信访群众与领导干部见得上面、说得上话、反映得了，真正做到“事心双解”。

同时，清流县还延伸接访触角，要求各乡镇落实轮班接访工作，对县级领导接访的事项，由乡镇领导轮流接访群众、跟踪办理进度，并主动公开接访日期，安排各挂包村（居）班子成员每月至少到所挂村（居）接访1次以上，推动信访工作真正走进“最后一公里”。

今年以来，清流县各挂包乡（镇）县领导先后下沉一线接访105场次，接访群众559人次，现场化解矛盾31件次。切实解决人民群众急难愁盼相关问题。