每月话费用了多少？话费清单与实际花费是否一致？或许没有多少人会特别去注意。然而，近日，家住清流县城的刘某在查询自己近半年的手机话费清单时，发现有2项自己并不知情的声讯短信费，已被累计收取6个月，共计90元。在与通讯协商赔偿无果后，刘某随即向工商部门投诉。

　　接到投诉后，工商12315人员立即到该通讯公司进行调查了解。经查，刘某被收取的声讯短信费，由每月5元的新华参考和每月10元的超级QQ两部分组成，分别由深圳市天音美讯信息技术有限公司和腾讯科技（深圳）有限公司收取。由于两公司身处外省，无法到场调解，12315人员通过电话平台与对方进行沟通。经过5天的深入调查发现，新华参考业务属电话营销，尽管天音美讯公司称该业务经刘某同意且有电话录音，已开通20个月，但12315人员了解到，该录音中并未向刘某明示开通此业务要收取费用，也未明示每月费用是多少，即此项业务存在消费陷阱，属不合理收费。同时，腾讯公司指出刘某申请超级QQ的时间为10个月前，而电信公司客户消费记录只有半年时限，无法提供客户10个月前的消费记录，故无法证实当时申请情况。

　　经过12315人员耐心调解，两公司均同意退还收取刘某的声讯短信费，并给以一倍补偿，各200元，共计400元。