“一觉醒来，怎么就欠费500元了？”市民邓先生收到高额欠费通知单后，百思不得其解。拨打10086称查不到记录，一直未给予处理，邓先生便向清流县工商12315投诉。

　　邓先生称9月3日晚手机在家正常充电，手机不正常的自动上网，一时也没太在意，第二天醒来手机就被欠费停机了，拨打10086人工服务称是产生大量流量直至移动的封顶上限500元导致欠费停机，邓先生要求查询流量消费明细，10086以查不到记录未及时给予处理。

　　接到投诉后，清流工商12315台工作人员迅速展开调查。移动工作人员回复称是邓先生手机软件更新或使用没有及时关闭导致，但始终无法出示流量消费明细，给出合理解释。最终，在执法人员的调解下，被诉方退还邓先生被扣500元话费。

　　近期工商部门陆续接到投诉：有的手机产生“莫名”流量费用，用户却毫不知情。工商部门提醒消费者，使用手机特别是智能机上网前，应留意以下几点：一是手机不需要上网时最好关闭3G上网功能。二是尽量不购买山寨机，山寨手机出厂时，手机生产商会自带一些内置收费软件，产生高额增值费用。三是手机下载、安装软件时可能需要耗费较高的流量，而有些软件安装后，将实时刷新，不知不觉中也产生了流量费。 （赵丽秀）